A primeira troca é GARANTIDA!
Consulte abaixo nosso regulamento de trocas.
É importante que o cliente confira sempre a mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo o cliente deverá recusar o produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Requisitos comuns para a realização de qualquer troca ou devolução:
Produto usado ou danificado;
Produto fora da embalagem original;
Produto desacompanhado de cópia da nota fiscal;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios;
Produtos que estejam sem a etiqueta;
Outros problemas identificados no produto, que comprometam sua integridade;
Condições e prazos para solicitações de trocas ou devoluções
Desistência da compra: 07(sete) dias corridos do recebimento do produto. Será restituído o valor do produto no prazo de até 10(dez) dias úteis do recebimento e análise do produto;
Troca de tamanho: 07(sete) dias corridos do recebimento do produto. Após o recebimento e análise do produto, será encaminhada a peça desejada, mediante pagamento do valor do frete. Sujeito à disponibilidade de estoque;
Produto com defeito de fabricação: Garantia de 30 (trinta) dias corridos do recebimento do produto. O produto deverá ser encaminhado para a análise, e em caso de procedência, será substituído por outro produto ou a restituição do valor pago. Sujeito à disponibilidade de estoque;
Os critérios para a recusa do pedido de devolução por defeito de fabricação são:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto;
Todos os produtos devolvidos sem a observação dos procedimentos acima descritos pelas políticas de trocas e devoluções poderão ser considerados inaptos para a troca e serão reenviados para o cliente sem consulta prévia.
Prazo para restituição
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito diretamente para a conta do Mercado Pago (criada automaticamente ao gerar um pedido no boleto), aonde o cliente poderá transferir para a própria conta, ou utilizar o crédito para futuras compras.
Regulamento para segunda troca.
Caso haja necessidade de uma 2ª troca, o frete será sempre por conta do cliente.
Solicitação de troca ou devolução
Para sua comodidade, possuimos diversos canais para receber sua solicitação de troca e devolução. Através do nosso chat-online da loja virtual, por e-mail [email protected] ou por Telefone:(21) 97972-2534
O cliente será comunicado pela Marinus Puro Linho em até 5 (cinco) dias úteis com o procedimento necessário para dar continuidade a troca ou a devolução.
Todas as trocas e devoluções serão realizadas através da modalidade de envio Pac dos Correios.